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よくあるご質問

お寄せいただくことが多いご質問を、Q&A形式でご紹介しております。
下記にご掲載のないご質問に関しましては、
お電話またはお問い合わせページより
お気軽にお問い合せください。

ご予約について
現地でのお支払い時にクレジットカードは利用できますか?

はい。下記のクレジットカードをご利用いただけます。

  • VISA
  • Master Card
  • American Express
  • JCB
  • Diner’s Club
  • Union Pay 銀聯

なお、お支払いは一括払いのみとさせていただきます。

キャンセル料はいつから発生しますか?

弊旅館のキャンセルポリシーは下記のとおりでございます。

連絡なしの不泊/不着宿泊料金の100%
当日宿泊料金の100%
前日宿泊料金の50%
7日前から宿泊料金の20%
キャンセルポリシー

ただし、プランによってはご予約当日より100%のキャンセル料が発生する場合がございますので、事前にご確認ください。

台風や大雪などによるキャンセルの場合もキャンセル料がかかりますか?

はい、台風や大雪など自然災害によるキャンセルでも、原則的にキャンセル料がかかります。
ただし、あるじ栖までの交通機関が一切利用できない場合は、キャンセル料がかかりません。

追加料金を支払ってチェックイン/チェックアウトの時間を変更できますか?

承ることができません。
弊旅館ですが、チェックインは15:00から、チェックアウトは10:00でお願いしております。

交通アクセスについて
駐車場を利用できますか?

はい。弊旅館は全客室分の駐車場をご用意しております。
事前予約不要・無料でご利用いただけます。
また駐車場内で発生いたしましたトラブル等につきましては一切の責任を負いかねますので予めご了承ください。

車を駐車場に停めて海水浴や散歩を楽しみたいのですが、いつまで駐車場を利用できますか?

お客様のチェックイン日の正午より、チェックアウト日の正午までご利用いただけます。

送迎をお願いできますか?

もちろん、可能でございます。
8:00~10:00、15:00~18:00の間でしたら、東海バスの「土肥温泉」バス停まで送迎することが可能でございます。
また、ご連絡頂ければ、土肥港のフェリー乗り場までの送迎も承っております。お迎えの時間は、15:00以降となります。

カーナビであるじ栖が表示されません。

ご不便をおかけして申し訳ございません。
弊旅館の眼前の「小土肥海水浴場(おどいかいすいよくじょう)」でご検索ください。

お食事について
食物アレルギーの対応は可能ですか?

食物アレルギーの食材を事前にお知らせいただけますと、対応可能でございます。
代わりにご用意させて頂く食材の内容につきましては、仕入れ状況によって左右されるため、お答えすることができませんこと、ご了承願います。

コース料理にないお料理を注文できますか?

はい。弊旅館では金目鯛の煮付け(2~3人前)や伊勢海老のお造り(2~3人前)を5,000円(税込)から承っております。
こちら以外にもお料理を用意することが可能でございますので、お気軽にお問い合わせください。

追加料金を支払った場合、サプライズのプレゼントを用意できますか?

はい、弊旅館では、下記のお品をご用意できます。

  • 花束 2,500円(税込)から
  • スパークリングワイン750ml 2,500円(税込)
  • ケーキ4号ホール 3,800円(税込)
    • ショートケーキ
    • チョコレートケーキ
    • フルーツタルト

※4号:直径12cm、チョコレートプレートに簡単なメッセージを添えることが可能でございます。

これら以外にも、ご希望やご要望等ございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。

館内設備・周辺観光について
バリアフリーには対応していますか?

弊旅館の特別客室「202号室 雅」「203号室 奏」は、完全バリアフリー対応となっております。
また、入り口すぐにバリアフリー駐車場(1台)を備えております。

海は近いですか?
また、海水浴の時期はいつからいつまででしょうか?

はい、弊旅館の目の前が小土肥海水浴場となっておりますので、お部屋から水着のまま海水浴に行くことができます。
海水浴の時期は、7月1日から8月下旬頃(例年25日前後)です。

館内で飲み物は購入できますか?

はい、弊旅館ではソフトドリンクと酒類を販売しております。
購入方法は下記のとおりです。

  • 1階自動販売機(ソフトドリンクのみ)
  • 5階自動販売機(ソフトドリンクのみ)
  • お部屋の冷蔵庫(ソフトドリンクと酒類)
  • お部屋からのご注文(ソフトドリンクと酒類)

また、1階のロビーには、無料のドリンクサーバー(コーヒーとお茶)がございます。
ぜひご利用ください。

お問合せ

その他ご不明な点がございましたら
下記までご連絡ください。